Actualizado el 29 de septiembre de 2026
Documentos no reconocidos en Dispatcher («No definido»)
Soluciona los documentos que aparecen como No definido revisando primero la descarga del PDF.
Si un documento no es reconocido por el módulo Dispatcher (por ejemplo, aparece como No definido o no se descuenta correctamente), es necesario comprobar que el archivo se ha descargado correctamente y, si el problema persiste, comunicar la incidencia al equipo técnico.
A continuación, se detallan los pasos para identificar y solucionar el problema.
Verificar que la descarga del documento sea correcta
Importante: Dispatcher solo admite documentos en formato PDF.
Consulta el siguiente artículo para descargar correctamente los documentos de la AEAT:
Sigue estas comprobaciones:
- No abras ni guardes los documentos con otros programas que puedan modificarlos, como editores de PDF o impresoras virtuales.
- Abre el documento PDF con un lector estándar, como Adobe Acrobat Reader.
- Accede a Propiedades del documento y comprueba que:
- — El productor sea
AEAT. - — No aparezcan herramientas de terceros ni modificaciones en el documento.
Si el documento se descargó mediante la opción Imprimir, vuelve a descargarlo seleccionando Descargar documento.
Comunicar la incidencia si el documento es correcto, pero no se reconoce
Si has comprobado que el documento es válido y sigue sin ser reconocido, comunica la incidencia siguiendo estos pasos:
- Selecciona el documento afectado en el módulo Dispatcher.
- Haz clic con el botón derecho sobre él y selecciona Comunicar incidencia.
- Se abrirá automáticamente un correo dirigido a
dispatcher@quantyca.comcon los datos necesarios para analizar el problema. - Envía el correo sin modificar su contenido.
Aplicar la solución
La actualización del reconocimiento del documento se realiza automáticamente al volver a abrir Dispatcher.
Si el documento sigue sin reconocerse, puedes forzar la actualización desde la propia aplicación:
- Accede a la pestaña Configuración.
- Selecciona Actualizar plantilla de documentos.
